¿Estás triste"
No sé si sabéis que una de mis funciones en mi puesto de trabajo desde hace ya bastante tiempo es gestionar las redes sociales de mi hospital. De un tiempo a esta parte he venido observando como justamente las redes son uno de los canales elegidos por muchas personas para expresar su disgusto con la atención recibida o percibida. Creo que no solo pasa en el mundo sanitario pero yo os hablo de lo que conozco. Es lógico que dando atención a miles de personas, haya un porcentaje, por bien que sea bajo y siempre se intente que sea lo menor posible, que quede descontento. Curiosamente son mucho más numerosas las personas que quedan satisfechas. A veces incluso muy satisfechas con la atención. Sin embargo nos resulta mucho más difÃcil mostrar satisfacción -y difundirla- que quejarnos, ¿por qué será" Las redes dan una opción que nunca antes habÃamos tenido: permite decir lo que pensamos incluso antes de filtrarlo, muchas veces "en caliente" y sin tener que ponerse a escribir delante de un papel o soltarle todo nuestro enfado a cualquier empleado que se nos ponga delante. Todo eso durante las 24 horas que tiene un dÃa. Además nos da la sensación de que quizá nadie nos escucha ni nos va a contestar, y creo que ese pensamiento, junto con la posibilidad de amplificar nuestro mensaje, da pie a una mordacidad nunca antes vista.
Tengo que decir que las quejas o reclamaciones bien gestionadas constituyen una excelente oportunidad para me...
Fuente de la noticia:
mama pediatra
URL de la Fuente:
http://www.dra-amalia-arce.com/
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